原标题：答记者问 电动汽车用户只需下载“齐鲁e充”App，就可以享受到全省范围内各充电运营商提供的充电全流程服务

  今天上午，省政府新闻办召开发布会，介绍山东省电动汽车充电基础设施发展状况，并回答记者提问。

  山东新闻联播记者：随着充电市场的发展，充电服务的品质也是电动汽车车主关注的问题。有车主反映，有的充电桩明明没坏，但就是充不了电，甚至有的充电桩坏了很久却没人修。这样一些问题都大幅度的降低了车主的充电体验感。请问我省在提高充电设施运营商服务的品质、方便电动汽车充电方面有什么好的做法吗？

  王福栋答：社会上的一些充电设施质量不高，对电动汽车的兼容性不强，导致一次充电成功率不高，也就是有的车主反映的充电桩没坏，但就是充不了电的问题。还有一些运营商企业管理不规范，服务水平不高，导致充电桩坏了长时间却没人去修。针对各种充电服务质量上的问题，我们依托山东省充电基础设施信息公共服务平台建立了一套充电服务星级评价体系，把安全稳定性、运行经济性、用户便利性、服务高效性等作为重要衡量指标，对充电站某一时间段内的安全管理、运营维护、数据质量、便民服务等情况分别赋予一定分值，通过平台在线监测数据来进行大数据分析，得出充电站服务评价结果。对于发生安全事故的充电站实行一票否决制。评价结果设五个星级档次，通过平台网站上公布、白皮书发布、电动汽车充电找桩APP实时显示等多种方式对外公布。通过多种途径，让电动汽车用户了解充电站的服务的品质评价结果，倒逼充电设施运营商提高服务质量。

  2020年我省五星充电站数量为286座。按地市分，青岛（73座）、济南（31座）、烟台（30座）、临沂（27座）、潍坊和济宁（24座）位居前五；按运营商分，国家电网（135座）、特来电（63座）、星星充电（25座）、点点畅行（10座）、依威（9座）位居前五。

  下一步，我们将结合充电用户反映的问题等情况，加强完善充电服务星级评价体系，定时进行评价，推动充电设施运营商逐步的提升充电服务质量。

  综合广播记者：为加强电动汽车推广应用，更好的服务居民区充电桩报装，请问国网山东电力在这方面有什么惠民举措吗？

  董京营答：国网山东省电力公司坚决落实省委、省政府有关要求，积极服务人民群众，不断的提高充电基础设施报装及供电服务保障能力，促进电动汽车及充电基础设施加快发展。

  一是积极做好用户充电桩报装接电服务。按照我省居民小区充电基础设施建设管理流程要求，国网山东电力认真做好充电设施安装现场用电及施工可行性勘察。对于合乎条件的小功率充电桩报装申请，3个工作日内完成装表接电。对居民小区公共充电站接电申请，咱们提供“网上办、零证办、一链办”接电服务，保障用户的用电需求。

  二是大力提升居民充电桩报装体验感。为逐步提升电动汽车用户充电桩报装体验感，我们会同电动汽车销售企业打造“购车-装表-装桩-接电”全流程服务模式，推出充电桩“一网通办”业务。依托“网上国网”，我们与合作企业建立了有效的信息沟通机制，从电动汽车销售源头获取充电桩报装需求，报装信息线上传递，装表接电与充电桩安装服务同步施工、同步验收，为电动车用户更好的提供“一键下单，无忧充电”服务。

  三是积极探索“统建统营”建设模式。我们联合物业服务企业，探索建立“统建统营”的新型居民区充电服务体系，对居民区充电设施进行统一设计、统一建设、统一运营，有效融合“多车一桩、临近车位共享”等模式，解决充电桩安装难、充电难等问题。

  交通广播记者：刚才提到了通过公共服务平台整合充电基础设施资源，为用户“绿色出行”提供全方位的公益服务。能否介绍一下公共服务平台的情况？

  张健答：2019年12月，“山东省充电基础设施信息公共服务平台”正式上线运行。平台秉承“公开、公正、公益、开放、透明、绿色”的理念，建设完成门户网站、监管平台、齐鲁e充三大应用，具备充电桩状态查询、奖补申报、信息共享、用户APP服务等百余项功能。截至2020年底，接入平台44家，运营商210家。下一步，我们将持续推动我省充电基础设施数字化、智能化发展，加快建设充电设施“一张网”。

  一是实现一个App全省通用。逐步优化“齐鲁e充”找桩导航、扫码充电、结算付款功能，打通省内各充电运营商扫码及支付通道，构建统一的支付清结算平台。电动汽车用户只需下载“齐鲁e充”一个App，就可以享受到全省范围内各充电运营商提供的充电全流程服务，极大提高用户充电体验。

  二是实现一个平台全省共用。逐渐完备平台功能，持续推进网站内容发布、运营商数据接入、运营统计分析功能的迭代升级。开展平台下沉工作，对市、县下放平台数据管理权限。针对省、市、县三级政府对充电设施管理、各运营商对数据获取的差异化需求，不断开发丰富平台功能，提升平台数据支撑能力，实现全省充电设施管理服务一盘棋。完善补贴在线发放功能，为各级政府充电基础设施奖补资金发放提供技术支撑和发放渠道。

  三是实现一套数据全省共享。通过人工智能、自然语言、机器学习等大数据分析手段，深入挖掘充电业务数据在行业管理、企业未来的发展、客户服务等方面的价值。通过构建充电设施规划选址模型、运营商成长性评估模型为行业管理提供相关依据，为充电设施运营商优化站点布局、评估站点运营能力、避免恶性竞争等提供业务指导，为充电车主找桩充电提供便捷、智能、高效的充电服务。

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