近日，天津市武清区召开消费维权绿色通道（ODR）企业座谈会，并为首批ODR企业代表授牌。12家重点电商及实体企业代表，天津市市场监管委投诉举报中心、武清区市场监督管理局相关负责人参会。

  会上，12家企业代表介绍消费维权工作开展情况，围绕商品质量保障、客服团队建设、投诉处置制度建设等方面经验做法进行交流分享。武清区市场监督管理局工作人员就辖区消费维权整体工作进行了详细介绍，并对“双十一”“双十二”期间网络集中促销活动开展合规指导。

  武清区市场监督管理局二级调研员张维其对企业分享的成功经验作出肯定，并对武清区ODR企业建设工作推动情况做介绍。在走访调研、上门宣讲的基础上，武清区ODR企业已达46户，覆盖率不断的提高；同时，通过线上线下培训、巡访检查、交流座谈等方式，ODR企业的规范化管理和投诉处置能力也得到了进一步提升。

  天津市市场监管委投诉举报中心主任徐瑞杰对消费维权及ODR工作提出希望。他强调，要充分的发挥ODR机制效能，在和解成功率和消费的人满意度上下功夫，善用消费投诉信息公示，以消费者反馈倒推企业改进服务。同时，要加强“双十一”“双十二”期间市场监管工作，重视价格、广告、宣传等重点方面，做好指导、提示与监管。

  会后，徐瑞杰、张维其为武清区首批ODR企业代表授牌，并勉励企业积极落实消费维权主体责任，坚持消费者至上，回应消费者关切，满足那群消费的人需要，在提升消费品质的同时，培育壮大企业品牌，不断的提高企业影响力。

  下一步，武清区将持续聚焦消费者权益保护，以放心消费创建活动为抓手，推进ODR机制建设工作，营造安全、放心消费环境，切实提升人民群众获得感、幸福感和安全感。（周一凡）

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